FAQ

nicesleepは【お届けから30日間返品可能】な、あなたに最も合うマットレスが購入できるサービスです。 「自分の身体に合うか」「よく眠れるか」などを、30日間ご自宅でじっくり確認いただけます。あなたに合うマットレスを、納得いくまでお選びください。 もし合わないと思ったら返品が可能です。※返品手数料8,980（税込）がかかります。 また、返品のための送料や梱包は不要です。

返品可能期間内（ご自宅へのお届けから30日間）であれば、どのような理由でも商品の返品が可能です。 返品手数料8,980円のみのお支払いとなり、商品代金は全額返金されます。 ※故意の汚損・破損が見受けられる場合などは、利用規約に則り費用請求をさせていただく場合がございます。

お届けする商品は、すべて未使用の新品です。 中古品や展示品、他のお客様が返品した商品などをお届けすることはありませんので、ご安心ください。

ぜひ、商品知識豊富なnicesleepコンシェルジュにご相談ください。 メールもしくはお電話で、お気軽にご相談いただけます。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

ご注文は、当サイトからのインターネット注文のみとさせていただいております。 お電話、FAX、メールでのご注文はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

ご購入点数に制限はございません。

クレジットカードのみとなります。 ご利用いただけるクレジットカードは、以下の通りです。 VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners Club なお以下のカードはご利用いただけません。 ・デビットカード ・プリペイドカード ・キャッシュカード ・その他クレジットカード以外のカード ※クレジットカード以外をご利用された場合、トラブル発生時でも弊社ではサポートができません。ご自身でカード会社にお問い合わせいただく必要がございます。 ※カード会社から調査依頼があった際には、必要な情報はご提供させていただきます。

はい、もちろん可能です。 ただし、キャンセルのタイミングによって、料金が発生する場合がございます。 下記の通りとなっておりますので、事前にご確認をお願いいたします。 ご注文後24時間以内、かつ発送準備前：無料 ご注文後24時間経過のキャンセル：1商品につき8,980円（返品扱いとなり返品手数料が発生します） ご注文のキャンセルを希望される場合は、お手数ですが、nicesleepコンシェルジュまでご連絡ください。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

いいえ、nicesleepでは領収書の発行は出来かねます。 お支払いに関する証明書が必要な場合は、お客様がご利用されたクレジットカード会社が発行する利用明細書にてご対応をお願いします。

全国でご購入（配送）が可能です（離島除く）。

いいえ。商品お届けの送料は無料です。

ご注文いただいた商品は、商品在庫や配送業者の状況によりますが最短当日に出荷手配を行います。 また、お届け日時を希望する場合、注文日より5日後から希望が可能です。 在庫状況や悪天候、運送会社の混雑状況等によってご希望のお届け日時に添えない場合、nicesleepコンシェルジュよりご連絡させて頂きます。 なお、出荷手配完了後に、メールにて商品到着の目安日時をご案内致します。

可能です。 ご指定頂ける時間帯枠は以下の通りです。 ①午前中（8:00～12:00） ②12:00～14:00 ③14:00～16:00 ④16:00～18:00 ⑤18:00～21:00 ※一部配送業者を除く

お客様ご自身にて再配送及び配送日の変更お手続きを行っていただくことが可能です。 なお、実際の配送日が変更となった場合でも、ご注文時に当初ご設定された利用開始日に変更はございませんので予めご了承ください。 ※保管期限が切れ、お受け取り頂けなかった場合は返品扱いとなります。 ※お手続きの際は、お手元にお問合せ番号をご用意ください。 ・佐川急便お荷物問い合わせサービス https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp ・アートセッティングデリバリー問合せサービス https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko ※ヤマトお問合せシステムで再手配可能です。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

はい、可能です。 お手数をお掛けしますが、nicesleepコンシェルジュまでお知らせください。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

はい、費用が発生してしまう場合がございますので下記参照ください。 ＜キャンセル料について＞ 【ご注文のキャンセル】 ご注文後24時間以内かつ出荷準備に入る前に限りキャンセル可能です。 24時間を経過した場合や、すでに出荷準備が開始されているご注文についてのキャンセル・変更につきましては、返品扱いとなります。 ※返品手数料として8,980円のご請求をさせて頂きます。 【お届け日の変更について】 お客様ご自身にて再配送及び配送日の変更お手続きを行っていただくことが可能です。 なお、実際の配送日が変更となった場合でも、ご注文時に当初ご設定された利用開始日に変更はございませんので予めご了承ください。 ※お問い合わせ送り状Noはメールにてご確認いただけます。 ※保管期限が切れ、お受け取り頂けなかった場合は返品扱いとなります。 ・佐川急便お荷物問い合わせサービス https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp ・アートセッティングデリバリー問合せサービス https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko ※ヤマトお問合せシステムで再手配可能です。 【返品のキャンセル・変更】 返品日程より3日前からの変更・キャンセルにつきましては、キャンセル料が発生します。※エリア・商品サイズにより金額は異なります。

商品のご注文をいただくまえに、必ず搬入経路、設置スペースのご確認をお願いします。 当日、お伺いの際に搬入ができかねた場合、当日キャンセル料が発生いたします。 金額詳細については、ご注文時にお送りしておりますご注文完了メールをご確認いただくか、nicesleepコンシェルジュへお問い合わせください。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

ご注文になる商品のページに記載されたサイズをご確認ください。 しっかりと梱包されているものは、お届け時の大きさが商品サイズより5～10cmほど大きくなります。 なお、搬入経路と商品サイズの差が5cm以内の場合には運搬の都合上、搬入できかねる可能性がございます。 余裕をもってサイズをご確認いただきますようお願いいたします。

商品が出荷された後、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ商品発送の旨のメールをお送りしています。 このメールに伝票番号を記載しておりますので、その番号を使って、各社お問い合わせシステムより、現在の配送状況をご確認いただけます。 ※佐川急便での配送に限ります。 ・佐川急便お荷物問い合わせサービス https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

ご注文頂いた商品によって圧縮梱包または非圧縮のものがございます。 圧縮されたマットレスは開封後、数時間から半日ほどで元の状態に復元します。

トラブル防止のため、恐れ入りますが対面でのお受け取りをお願いいたします。 商品のお渡しおよび返品における集荷の際は、商品状態の確認をはじめ、破損・紛失・盗難等の可能性がございます。 大型で高額の商品となるため、お客様本人による直接のご対応をお願いしております。 ご不在での置き配・宅配ボックスなどのお受け渡しは行なっておりません。

万が一、お届けした商品に破損などの不備があった場合は、大変お手数ですが商品到着後7日以内にnicesleepコンシェルジュまでご連絡ください。 ご連絡いただいた内容を確認後、代替品がある場合は交換、ご用意できない場合はご返金にて対応させていただきます。 ご連絡いただきたい項目 スムーズなご案内のため、下記項目をご連絡いただけますと幸いです。 ・ご注文番号 ・お名前 ・ご住所 ・お電話番号 ・メールアドレス ・商品名 ・不良部分のお写真（メールでお問い合わせいただく場合は、可能な限り添付をお願いいたします。） なお、利用規約に定める期間を過ぎてのご連絡の場合、初期不良としての対応をいたしかねる場合もございます。 到着後にご確認をお願い致します。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

汚損や破損で原状回復が困難となった商品につきましては、利用規約に基づいてご請求が発生する場合がございます。 商品は付属の取扱説明書をご覧いただき、記載の通り正しくご使用いただくようお願いいたします。 また、ペットのご利用による汚損・破損や付属品以外のパーツを取り付けたり、原状回復が難しい場合は、上記同様に料金をご請求させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。 汚損請求発生例 ・薬剤を使用しても除菌できないほど汚れている。 ・お客さまから一切のご連絡がなく、ご返品後に通常使用する中では発生し得ない破損が確認された。 ・シミ、悪臭についてクリーニングで回復が困難な場合。 商品の種類や状態によってもご案内内容が異なりますので、破損等発生いたしましたら、都度ご連絡くださいますようお願いいたします。

お客様にあった商品を選んでいただくため、すべての商品に30日間の返品可能期間を設けております。 期間内でご返品の場合、必要となるお支払いは返品手数料の8,980円のみで、その他のお支払いは必要ございません。 返品につきましては、30日間の返品可能期間終了前に、お手数ですがnicesleepコンシェルジュにお問い合わせください。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

商品のイメージ違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品交・換については、商品のご返品と同様対応となります。 ※ご対応は返品可能期間（到着から30日間）のみ対応可能です。 返品申請後、改めて別商品のご注文をお願いします。

nicesleepコンシェルジュへ下記内容を記載の上ご連絡をお願いします。 ・返品商品名 ・返品商品点数 ・希望返品集荷日時 ※第3希望まで記載をお願いします。 ※集荷時間枠は①10:00～12:00　②13:00～15:00　③15:00～17:00 ※集荷日は申請日より６日後から可能です。 記載例）第一希望：　　月　日　希望時間　①10:00～12:00 ※日程確定後の変更はキャンセル料が発生しますので、あらかじめご了承ください。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

返品時に返品手数料を8,980円いただきますが、その他のご請求は基本的にございません。 しかしながら、以下条件に当てはまる場合は、ご請求が発生する場合がございます。 ・返品商品に原状回復が不可能な破損があった場合。 ・返品商品の破損があり、nicesleepコンシェルジュから一定期間ご連絡するもご返品いただけなかった場合。 ・一部商品において、ご返品後、弊社にて本体の原状回復が行えない場合。 ・返品時、当日不在などによりご対応いただけず再度お伺いする手数料が発生した場合。 ・返品申請後、2週間以内に配達員への商品お渡しを確認できない場合。 ご不明点等ございましたら、お気軽にnicesleepコンシェルジュへお問い合わせください。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

可能ですが、ご連絡頂いた日時により料金が発生する場合があります。 返品集荷予定日の4日前まで：料金発生なし 返品集荷予定日の3日前以降のキャンセル：商品1点ごとにキャンセル料が発生します。※金額は商品や地域により異なります。 返品のキャンセルをご希望の方はnicesleepコンシェルジュにご連絡ください。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

可能です。 選択可能な時間帯は下記のとおりです。 ①10:00～12:00 ②13:00～15:00 ③15:00～17:00

＜返品当日の受け渡しについて＞ ・返送伝票のご用意は不要です。 ・直接回収員に商品を渡してください。 ・書類の内容をご確認いただき、サインして終了です。 ▼お伺い時間について 配送予定日前日、ご登録メールアドレス宛にお伺い時間の目安時間をお送りしております。 また、お伺い直前には、配送業者よりご登録電話番号へご連絡させていただきます。 時間指定を希望されていない場合、配送スケジュールの都合上、10:00～17:00に配送時間を設定しております。 対応できない時間があるなどご都合が悪い場合は、返品・交換予定日3日前までにお時間指定希望のご連絡をお願いいたします。 ▼お伺い前の事前連絡について 訪問前に、配送担当者よりご登録電話番号へ事前の電話連絡を差し上げております。 登録されていない電話番号からのご連絡のため電話に出られず、ご在宅であるにも関わらず「ご不在対応」となるケースが発生しております。 ご連絡差し上げる電話番号は委託先配送業者のものであり、複数の番号があるため開示しておりません。 商品を確実に集荷させていただくため、ご協力をお願いいたします。 ※なお、代理の方がご対応される場合、代理人さまの電話番号をご教示いただけますとよりスムーズな対応が可能です。 お手数をおかけいたしますが弊社nicesleepコンシェルジュにご連絡ください。 ▼お伺いについての注意事項 ・渋滞などの交通状況によりお伺い時間が前後する可能性がございます。 ・ご住所（建物名不備等）やお電話番号の登録内容に不備があり、お伺いできない事象が頻発しております。今一度ご登録内容をご確認いただき、相違ある場合には至急ご連絡くださいますようお願いいたします。 ・お伺いした際にご連絡がつかずご不在の場合、担当ドライバーより不在票を投函させていただいております。事前のご連絡を差し上げた配送業者ならびに、担当ドライバーに折り返しのご連絡をされた場合、 運転中・他のお客さまのご対応中などにより、お電話をお受けできないことが多くございます。何卒ご容赦ください。

お手数ですが返品のご連絡をする際に、nicesleepコンシェルジュへ新しい住所をお伝えください。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

お手数ですが、変更ご希望の旨をnicesleepコンシェルジュへお知らせください。 ※お名前・メールアドレス・変更内容をご記載ください。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

お手数ですが、変更ご希望の旨をnicesleepコンシェルジュへお知らせください。 ※お名前、メールアドレス、退会理由をご記載ください。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。

はい、一部商品においてはご登録情報により確認をさせていただいております。 また、ご利用者様のご本人確認のため以下を行う可能性がございます。 同意いただけない場合はご注文いただけませんのであらかじめご了承ください。 ・eKYCによる本人確認 ・顔写真付き身分証の提示 ・お電話が繋がることの確認

支払い履歴に記載がない金額の決済が登録カードに請求されている場合は、登録カードがクレジットカードであるかをご確認ください。 即時残高から引き落とされるデビットカードやプリペイドカードの場合、ご注文後にキャンセルされた場合でもご注文全額が引き落とされたり、複数回の引き落としが発生する場合がございます。 また、一部のクレジットカードにおいても、「決済通知」という内容で、与信分の決済通知がお客さまへ通知されるサービスがある旨の報告を受けております。 これらはnicesleepのサービスの仕組みでなく、カードの仕様上発生するものです。 カード発行会社より、過剰に引き落としが発生した金額分は返金されますが、返品時に請求金額の計算をおこなった上で返金がおこなわれるため、途中の返金には応じられません。 上記のような事象が発生しうるため、nicesleepではクレジットカードのご利用をお願いしております。

はい、ペットを飼われていても返品は可能です。 ただし、ご返品いただく商品については、最低限のクリーニングをお願いいたします。 なお、破損や汚損状態が酷い場合につきましては、利用規約に基づいてご請求が発生する場合がございます。 なお、 ・シミ、異臭についてクリーニングで回復が困難な場合。 ・ファブリック製品に破れや損傷がある場合。 ・抜け毛が多量に付着している場合 。 といった破損や汚損状態が酷い場合につきましては、利用規約に基づいてご請求が発生する場合がございます。 商品状態についてご不明点やご申告がある場合は、弊社nicesleepコンシェルジュへ、ご連絡いただきますようお願いいたします。 nicesleepコンシェルジュ メールアドレス: support@nicesleep.com 電話: 050-1725-6554 受付時間: 平日10:00～18:00 土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご回答いたします。